Dopo le foto QC: confermare, chiedere altro o rimandare indietro
Le foto arrivano, le hai confrontate con l'ordine. Adesso c'è una decisione da prendere, e qualche orologio che corre senza che nessuno te lo ricordi.
Le tre strade davanti alle foto
Confermare. Le foto corrispondono all'ordine: l'articolo resta a magazzino e lo spedirai quando vuoi, da solo o insieme ad altri. La pagina sul reso descrive il ritmo previsto: acquisto entro tre giorni dal pagamento, controllo e conferma con te, spedizione entro quattro o cinque giorni.
Chiedere altro. Qualcosa non si vede: chiedi una foto di dettaglio mirata, a 1 CNY. Rimandare indietro. L'articolo è sbagliato o difettoso: apri una richiesta di reso o cambio, sapendo che la finestra è breve e che decide anche il venditore.
Il silenzio vale come accordo
Il secondo promemoria della pagina sull'ambito del controllo è la frase più pratica di tutto il sito ufficiale: per le informazioni non confermate, come articoli senza danni evidenti, macchie o altri problemi significativi, Oopbuy presume che tu abbia già comunicato con il venditore e raggiunto un accordo.
In altre parole, se le foto non mostrano un problema evidente e tu non dici nulla, la partita è chiusa. Non aspettarti che il magazzino ti chieda conferma su un dubbio che non hai espresso. Se qualcosa non ti torna, scrivilo subito, anche solo per chiedere una foto in più: è la tua traccia.
Il reso in una riga: cinque giorni
Ne diamo solo la misura, perché è un tema a sé: la richiesta di reso o cambio va fatta entro cinque giorni, cioè 120 ore, dal momento in cui l'articolo risulta «Stocked in», e solo per articoli che il venditore accetta di riprendere, in condizioni rivendibili. Diverse categorie sono escluse e le spese di ritorno sono in genere a tuo carico.
Per noi conta una conseguenza: le foto arrivano dentro quella finestra, e ogni giorno passato a decidere o ad aspettare foto di dettaglio la accorcia. Il concetto è nel glossario; il testo completo è nella pagina ufficiale Returns and Refunds.
Le foto che dovrai fare tu, a casa
Le foto del magazzino non sono le ultime. Se a casa trovi un problema, la pagina su cosa fare dopo la consegna chiede di contattare il servizio clienti entro 72 ore per articoli mancanti, danneggiati o difettosi, e di allegare foto precise: il punto danneggiato o macchiato; l'etichetta della taglia, perché senza etichetta la taglia non si verifica; l'articolo intero se il modello è diverso; per i pezzi mancanti, etichetta del pacco, punto di apertura e pacco sulla bilancia.
Se il pacco arriva danneggiato e non l'hai aperto davanti al corriere, i tempi sono più stretti: conserva scatola e nastro, avvisa l'ufficio postale entro 2 giorni da quando ti è stato consegnato e manda le prove a Oopbuy entro 2 giorni lavorativi. Per la copertura assicurativa le pagine sui risarcimenti parlano di 7 giorni dalla firma.
| Situazione | Termine ufficiale | Cosa fotografare |
|---|---|---|
| Pacco danneggiato, non aperto davanti al corriere | 2 giorni all'ufficio postale; prove a Oopbuy entro 2 giorni lavorativi | scatola, nastro, contenuto |
| Articolo mancante, danneggiato, difettoso | contatto entro 72 ore dalla ricezione | punto del danno, etichetta, articolo intero |
| Peso del pacco sbagliato | con la richiesta | pacco sulla bilancia prima di aprirlo |
| Richiesta di risarcimento | 7 giorni dalla firma | secondo le pagine sull'assicurazione |
Prima di spedire: l'ultima occasione per vedere
Una volta confermati gli articoli, puoi valutare una foto del pacco e una pesata di prova. Il listino fotografico letto il 15 ottobre 2026 indicava rispettivamente 5 e 20 CNY: sono riferimenti storici da riconfermare nell’account. Hanno senso soprattutto quando protezione, volume o peso incidono sulla scelta della linea.
Dopo la partenza le foto finiscono. Il resto del viaggio lo segui con il numero di tracciamento, e qualsiasi problema diventa un reclamo con prove tue, non più del magazzino.
Quanto puoi aspettare: 90 giorni
Confermare non vuol dire spedire subito. Gli articoli possono restare a magazzino gratis per 90 giorni da quando risultano ricevuti; dopo, la proroga costa 10 CNY ogni 30 giorni e le pagine ufficiali non sono d'accordo su quanto a lungo si possa prorogare. Per gli articoli del negozio a punti la custodia gratuita è più breve.
Per le foto conta una cosa: la finestra di reso è di cinque giorni, la custodia di novanta. Puoi aspettare a spedire, non puoi aspettare a guardare.
Due scadenze diverse: reso e custodia
Reso: verifica subito l’idoneità
La regola ufficiale riletta il 18 ottobre 2026 prevede 5 giorni, cioè 120 ore, dal primo scoccare dell’ora successivo allo stato Stocked in. Contano anche disponibilità del venditore, condizioni rivendibili e requisiti dell’articolo. Controlla il termine nel tuo account.
L’esenzione dal costo di servizio del primo reso mensile non significa trasporto gratuito. Per gli altri resi può applicarsi una commissione di 5 RMB; fai confermare il preventivo completo.
Deposito: non estende il reso
La pagina di custodia indica normalmente 90 giorni dalla ricezione; per articoli anomali indica 30 giorni dalla firma di consegna. L’estensione pubblicata è 10 CNY per 30 giorni, con condizioni e rischio di smaltimento alla scadenza.
Verifica classificazione e scadenza dell’articolo nel tuo account. Poterlo tenere in deposito non significa poterlo restituire al venditore per tutto quel periodo.
Se il controllo è concluso, passa alla scelta di linea, imballo e secondo pagamento. Se non è concluso, invia la richiesta di assistenza prima del termine, senza aspettare un altro acquisto.